Privacybeleid

Welke gegevens we verwerken

LuckyGem verwerkt accountgegevens (naam, geboortedatum, adres, e-mail), apparaat- en loggegevens, betalingsreferenties zonder volledige kaartnummers op te slaan buiten de payment provider, en KYC-documenten zolang dat nodig is voor compliance. Chatgesprekken met support kunnen worden bewaard voor kwaliteits- en fraudedoeleinden.

Doelen van de verwerking

Gegevens worden gebruikt voor accounttoegang, stortingen en uitbetalingen, fraudedetectie, bonusadministratie, wettelijke verplichtingen onder de Curaçao-licentie en het beantwoorden van supportvragen. Marketingberichten gaan alleen uit na toestemming en kun je altijd uitzetten in je accountvoorkeuren.

Bewaartermijnen en derden

Transactie- en KYC-dossiers blijven bewaard zolang wet- of licentieplicht dat vereist, doorgaans tot vijf jaar na accountsluiting. Payment providers (Visa/Mastercard-rails) en hostingpartners verwerken data in opdracht van de operator. Gegevens worden niet verkocht aan advertentienetwerken.

Jouw rechten

Je kunt inzage, correctie of verwijdering vragen via support, voor zover wettelijke bewaarplichten dat toelaten. Bij een geschil over gegevensverwerking kun je de bevoegde toezichthouder in je woonland raadplegen. Verzoeken worden binnen 30 dagen beantwoord.